MENUMENU
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PREAMBULE

L’atelier VOLAPÜK invite les clients qui se sont connectés sur le site http://www.atelier-volapuk.fr à lire attentivement les conditions générales de vente ci-après, avant de procéder à toute commande des produits figurant sur ce catalogue.

Les présentes conditions sont conclues entre, d’une part, l’atelier VOLAPÜK, n° SIRET 801 825 209 00019, domicilié au 120 rue de la Liberté 59650 Villeneuve d’Ascq, et d’autre part toute personne effectuant un achat via le site Internet de commerce électronique http://www.atelier-volapuk.fr ou http://www.atelier-volapuk.com.

Il est précisé que les achats de Produits sur le Site sont réservés à des personnes physiques non commerçantes âgées de plus de 18 ans et ayant la pleine capacité juridique.
L’achat de Produits sur le Site en vue de leur revente est soumis aux Conditions Particulières de vente aux Professionnels.

 L’atelier VOLAPÜK se réserve le droit de modifier dans le temps ces conditions. Les conditions applicables à toute commande sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande.

 

PRODUITS

Le Client est invité à consulter le descriptif de chaque Produit pour en connaître les caractéristiques principales et éventuellement les conditions d’entretien et d’utilisation.

Les photographies illustrant les Produits présentés en sont une reproduction la plus exacte possible, mais n’ont pas valeur contractuelle, les couleurs restituées pouvant notamment varier d’un ordinateur à l’autre.

Le Client est informé lors de la passation de sa commande de la disponibilité des Produits. Toutefois, si tout à fait exceptionnellement le Produit devient indisponible après la validation de la commande, le Client en est informé au plus vite et est remboursé dans les plus brefs délais si son compte bancaire a déjà été débité.

 

COMMANDE

Les systèmes d’enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande.

La vente ne sera conclue qu’à compter de la confirmation de la commande et validation du paiement par l’organisme bancaire concerné.

L’atelier VOLAPÜK ne peut en aucun cas être tenu responsable d’éventuelles usurpations d’identifiants et connexions à des comptes clients par des tiers.

Conformément à la Directive européenne 2000/31/CE relative à certains aspects du commerce électronique, la passation d’une commande vaut acceptation par le client qui entraîne la formation du contrat et l’acceptation définitive par le client des prix et de la description des produits disponibles à la vente ainsi qu’à l’ensemble des conditions générales de vente.

Enregistrement de la commande

Le Client qui souhaite passer commande sélectionne le ou les différents Produits de son choix en cliquant sur « Ajouter au panier ».

A tout moment le Client peut :

  • vérifier le libellé et le nombre de Produits contenus dans son panier en cliquant sur « Panier »
  • poursuivre sa sélection de Produits en cliquant sur « Poursuivre les achats » ou en cliquant sur les pages de la boutique,
  • terminer sa commande en cliquant sur « Procéder à la Commande ».

Tout nouveau Client doit renseigner les champs qui lui sont proposés pour créer son compte qui sera accessible dans la rubrique « Mon Compte ». Le Client doit remplir avec exactitude les informations nécessaires à son identification, dont notamment une adresse électronique valide et un mot de passe de son choix, personnel et confidentiel, qui lui serviront ultérieurement pour s’identifier sur le Site.
Tout Client déjà titulaire d’un Compte Client doit s’identifier après avoir cliqué sur « Procéder à la Commander », en saisissant son adresse mail et son mot de passe. Le Client accepte que la saisie de ces deux identifiants vaille preuve de son identité. Cela lui permettra de ne pas avoir à indiquer à nouveau toutes ses coordonnées afin de permettre la livraison.

Lors de la création de son compte le Client veillera à clairement indiquer les informations nécessaires à la livraison. Cela concerne en particulier l’adresse précise de livraison ainsi que les éventuelles restrictions d’accessibilité du lieu de livraison : bâtiment, étage, digicode, etc.

L’atelier VOLAPÜK ne saurait être tenu responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition seront à la charge du Client.

Validation de la commande

Le prix dû par le Client (TTC) est le montant indiqué sur le bon de commande récapitulatif dont le Client a pris connaissance avant de procéder au paiement. Celui-ci inclue les frais de livraison le cas échéant.

Après avoir saisi un éventuel code promotionnel et pris connaissance du bon de commande récapitulatif, le Client clique sur « Payer avec Paypal » pour confirmer sa commande et procéder au paiement.

L’atelier VOLAPÜK se réserve le droit de ne pas valider la commande en cas de :

  • Litige(s) existant(s) avec le Client, relatif(s) à des réclamations, retours anormaux ou au paiement d’une précédente commande
  • Refus d’autorisation de paiement par carte bancaire des organismes bancaires.

Accusé de réception de la commande et facture

A l’issue du paiement, un document récapitulatif de la commande est transmis par l’atelier VOLAPÜK au Client par e-mail à l’adresse électronique indiquée par celui-ci, immédiatement et au plus tard avant la livraison.

Le Client aura la possibilité d’imprimer le bon de commande récapitulatif, qui sera également accessible dans « Mon compte ».

Une fois la confirmation du paiement reçue par l’atelier VOLAPÜK, celui-ci procèdera à l’expédition de la commande. L’expédition faite, le Client recevra 2 mails de l’atelier VOLAPÜK :

  • Confirmation d’expédition comportant le n°Colissimo qui permettra au Client d’effectuer le suivi de sa livraison
  • Une Facture. Attention à conserver celle-ci qui n’est pas accessible via le site.

 

PRIX

Les prix indiqués sont exprimés en euros TTC.
Ils incluent les frais de préparation, emballage et livraison en France Métropolitaine.
Pour une demande d’expédition hors France Métropolitaine, les frais additionnels sont indiqués et ajoutés au prix de base dans le Panier, lorsque le Client clique sur « Calculer les frais d’expédition ». Il pourra ensuite cliquer sur « Procéder à la commande ».
Les prix appliqués sont ceux figurant sur le site à la date de la commande.

Le paiement de la totalité du prix est dû dès la commande.

Les Produits restent la propriété de l’atelier VOLAPÜK jusqu’au parfait paiement du prix.

 

PAIEMENT

Les paiements se font en ligne et sont entièrement sécurisés grâce à la plateforme PAYPAL. Vous n’êtes en aucun cas obligé de créer un compte Paypal pour effectuer votre paiement, mais vous pouvez bien entendu choisir de l’utiliser si vous en avez un.

Le Client devra transmettre le numéro de sa carte bancaire sur le site, ainsi que la date d’échéance
de celle-ci et le numéro cryptogramme (numéro à 3 chiffres figurant au verso de sa carte bancaire) étant précisé que les données relatives à la carte bancaire ne sont conservées que pendant le temps de traitement de la commande (protocole de communication sécurisé). La fourniture en ligne du numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande vaudront preuve de l’intégralité de la dite commande.

 

MODE ET DELAI DE LIVRAISON

Après confirmation de la commande et validation du paiement, l’atelier VOLAPÜK, fera ses meilleurs efforts pour faire parvenir le(s) Produit(s) au transporteur dans les meilleurs délais, soit en période normale le lendemain de la commande ou au plus tard à J+3 calendaire. Les commandes passées le vendredi après 12h, le samedi et le dimanche seront expédiées le lundi suivant.

Les délais habituels de livraison peuvent être rallongés dans des périodes particulières comme les fêtes ou une période de vacances. Auquel cas ce délai supplémentaire sera signalé au Client.

Dans le cas particulier de commande portant sur un produit conçu sur mesure à la demande du Client, le délai sera allongé du fait du temps de production et sera discuté avec le Client afin de valider son accord.

Toute commande sera livrée dans un envoi solide et protégé, à l’adresse indiquée par le Client lors de commande des produits.

L’envoi se fait par Colissimo, vers la France métropolitaine. Le délai de livraison est, à titre indicatif, entre 48 et 72 heures pour la France à compter de la prise en charge du colis par la poste. Toutefois, l’atelier VOLAPÜK ne saurait garantir les délais de livraison du transporteur mentionnés ci-avant.

Lorsque nous postons votre commande, nous envoyons au Client par email le numéro du colissimo.

A tout moment, le Client peut ainsi suivre l’acheminement du colis en saisissant son numéro dans le système de suivi en ligne : www.colissimo.fr

La livraison du colis se fera avec remise sans signature. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres. Le colis sera alors mis à disposition pendant 15 jours dans le bureau de Poste dont dépend le Client. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, le(s) Produits sera(ont ) retourné(s) à l’atelier VOLAPÜK qui se réserve le droit d’en rembourser le prix, les frais de port d’un montant de 8€ par colis restant à la charge du Client.
La livraison est réputée réalisé dès la remise du produit auprès du Client par le transporteur selon le système de contrôle utilisé par ce dernier.

 

PRODUIT MANQUANT OU DEFECTUEUX

Malgré tout le soin apporté par l’atelier VOLAPÜK à la préparation des colis, il se peut qu’un Produit soit manquant ou défectueux après transport du colis.

Le Client veillera à vérifier dans la mesure du possible la conformité des Produits reçus à l’arrivée du colis et à faire d’éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de produit manquant ou de dégradation du colis, ce qui accélérera la résolution du problème.

Toute anomalie constatée à la réception du Produit du type Produit manquant ou endommagé, Produit non conforme à la commande, devra impérativement être notifiée au plus tard dans les 3 jours ouvrés suivant la réception du colis par e-mail à l’adresse contact@atelier-volapuk.fr, ou par courrier postal à :
atelier VOLAPÜK
120 rue de la Liberté
59650 Villeneuve d’Ascq

Sauf motif légitime, passé ce délai, l’atelier VOLAPÜK sera dégagé de toute responsabilité.

Le Client s’engage à retourner ledit Produit ou les produits concernés à l’atelier VOLAPÜK dans un délai de 14 jours calendaires suivant leur réception dans leur emballage d’origine ou dans un emballage de nature à correctement les protéger durant le transport. L’atelier VOLAPÜK procèdera soit à l’échange soit au remboursement du (des) Produit(s) défectueux, non conforme ou manquant dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de leur réception à l’atelier. Si le Client a dû procéder à un renvoi de Produit, l’atelier VOLAPÜK lui remboursera les frais de renvoi au tarif Colissimo France.

 

DROIT DE RETRACTATION

Dans les conditions prévues à l’Art. L. 121-21 de la Loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation, le Client dispose de la faculté de rétractation sans avoir à justifier d’un quelconque motif, sans pénalité, seuls les frais de retour étant à sa charge.

Le Client a pour cela un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du Produit pour retourner celui-ci par la Poste et en demander le remboursement par e-mail (contact@atelier-volapuk.fr), ou par courrier postal à :
atelier VOLAPÜK
120 rue de la Liberté
59650 Villeneuve d’Ascq

Bien que le Client n’ait aucune obligation de justifier d’un quelconque motif pour votre retour dans le cadre du délai de rétractation, l’atelier VOLAPÜK appréciera que celui-ci lui en expose les raisons afin d’en tirer des enseignements et d’améliorer ses propositions si nécessaire.

Toutefois les produits rayés, incomplets, abîmés, endommagés, salis ne seront ni repris, ni échangés dans le cadre du droit de rétractation.

De même le droit de rétractation ne s’exerce pas pour une commande portant sur un produit personnalisé, fabriqué à la demande du Client.

 

DONNEES PERSONNELLES ET CONFIDENTIALITE

La fourniture des informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance et marquées d’un astérisque est obligatoire, ces informations étant nécessaires pour le traitement et la livraison des commandes ainsi que pour l’établissement des factures.

Conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 Janvier 1978, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression des données le concernant. L’atelier VOLAPÜK s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations communiquées.

Conformément à la loi, le traitement des informations nominatives des Clients a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).